سياسة الاسترجاع والاستبدال
تجربة تسوّق مضمونة وموثوقة مع آيــزي نــيـر
1.رؤيتنا في خدمة ما بعد البيع
في آيــزي نــيـر، نحرص على أن تكون تجربتك معنا كاملة من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه واستخدامه.
ولأن رضاك هو أولويتنا، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة، عادلة، وسهلة التطبيق.
2. شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة محددة وفق الشروط التالية:
- أن يكون طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ\\\\n الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح أو تلف.
- أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية مرفقة كما تم استلامها.
- المنتجات التي تُصنّف ضمن العناية الشخصية أو الأغذية أو التوابل لا تُقبل إعادتها بعد فتحها حفاظًا على السلامة الصحية.
في حال استيفاء الشروط، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
3. شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي واضح.
في هذه الحالات، يتحمّل آيــزي نــيـر كامل تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لضمان الجودة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها
- التوابل والمواد الغذائية بعد فتح العبوة
- المنتجات الجلدية المخصصة أو المنقوشة حسب طلب العميل
- البطاقات الرقمية أو المنتجات التي تم استخدامها
5. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك تقديم الطلب عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء
- تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم)
- تحديد سبب الاسترجاع أو الاستبدال
سيتم الرد خلال 48 ساعة وتنسيق عملية الاستلام أو الشحن.
6.مدة استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- إصدار الموافقة خلال 3 أيام عمل
- إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع
7.التزامات أيــزي نــيــر
نلتزم بتقديم تجربة عادلة وشفافة، ونسعى دائمًا لمعالجة أي مشكلة بأعلى مستوى من الاحترافية والاهتمام.